大半のEQテストは、IQテストが使うのと同じ尺度、すなわち 100を母集団の中央値、15ポイントを標準偏差 1として報告するため、115を超えるスコアはおよそ上位 6分の 1に、130を超えるスコアは上位 2%に位置づけられる。総合点は構成要素のスコアほど多くの情報を持たない。感情知能は通常、4つの分離可能な能力としてモデル化されており、ある人は他者を読み取ることには長けていても、自分自身を調整することには弱いということがあり得る。しかし見出しとなる数字はそれを完全に隠してしまう。
4つの構成要素とは
主流のモデルは細部では異なるが、大まかな構造については一致している。4つの能力が繰り返し現れる。
自己認識とは、自分の感情状態を正確に特定することであり、認めるのが都合の悪い状態も含まれる。これは他の要素の基盤であり、何か別のものと誤って特定した感情を調整しようとしても、うまくいくことはめったにないからである。
自己調整とは、感情と反応の間にあるギャップである。衝動のコントロール、挫折からの回復、そして動揺していても有用であり続ける能力を指す。
社会的認識とは、他者を正確に読み取ること、すなわち彼らが何を感じているか、何をしそうか、そしてその場の雰囲気がどうなっているかを把握することである。これは、大半の人が「あの人はEQが高い」と言うときに念頭に置いている要素である。
関係管理とは、他の 3つに基づいて行動することである。対立への対処、言いにくいフィードバックを伝えること、そして関係が壊れた後の修復を指す。
私たちの感情知能テストも同様の 4分割で結果を報告しており、社会性、共感、自己認識、衝動のコントロールをカテゴリーとして使用している。
総合点ではなくプロファイルを読む
4つの構成要素すべてが均等な 108というスコアは、高い共感性と低い衝動コントロールから成る 108とはまったく異なる人物を表す。後者のプロファイルは珍しくなく、見分けのつく形を持っている。それは、状況を正確に読み取りながらも、自分が意図するより速く反応してしまう人である。
逆のプロファイル、すなわち強い調整力と弱い社会的認識の組み合わせも珍しくない。これは的外れな落ち着きのように見える。なぜなら、相手が何を必要としているかを読み間違えていれば、冷静さを保つこと自体は役に立たないからである。
構成要素間の差は、総合点よりも行動に移しやすい。なぜなら、それぞれに必要な介入が異なるからである。弱い自己認識には、その場で感情に名前をつけることや、正直に伝えてくれる人からのフィードバックが効果的である。弱い調整力には、感情をより深く理解することよりも、反応に間を作ることの方が効果的である。
能力テストと自己報告式テストは異なるものを測定する
この区別が、EQスコアをめぐる混乱の大半を説明する。能力テストは状況を提示し、基準に照らしてあなたの回答を採点する。これは私たちのテストの方式であり、MSCEITの方式でもある。自己報告式テストは、自分自身の感情スキルを自己評価するよう求める。
自己報告式には明白な問題がある。それはあなたの感情知能についての「思い込み」を測定するものであり、感情知能が最も低い人ほど、自分を正確に評価する備えが最も乏しい。自己報告式と能力測定式のEQの間の相関は控えめである。
能力テストにも独自の限界があり、それは明確にしておく価値がある。より良い対応を知っていることと、プレッシャーの下でそれを実行できることは同じではない。能力に基づくEQスコアは典型的な行動ではなく上限を表しており、その 2つの間のギャップにこそ、興味深いばらつきの大部分が存在する。
EQが実際にどれだけ予測するか
EQはIQよりもはるかによく成功を予測するという世間でよく聞く主張は、裏づけられていない。それは研究ではなく一般向けの書籍に由来しており、その背後にある研究はその主張を支えていない。
裏づけられているのは、より狭い範囲だが、それでも有用なものだ。感情知能は全体としては控えめに職務遂行能力を予測し、営業、介護、教育、マネジメントなど、感情労働に基づく役割ではより強く予測する。認知能力や性格に加えてさらに予測力を高めるというのが本当の発見であるが、その増分は世間で言われているよりも小さい。
また、感情知能は認知能力よりも訓練しやすく、これがそれに注意を払うべき最も強い実践的根拠である。自己認識と調整力はどちらも、意図的な練習によって、控えめだが実在する効果量で向上する。
よくある関連質問
EQスコアの平均はいくつか?
IQと同じように尺度化されたテストでは、構造上 100であり、およそ 3分の 2の人が 85から 115の間に収まる。公表されている一部のEQ検査は独自の尺度を使用しているため、尺度を伴わない生の数値は解釈できない。
高いIQと低いEQを両方持つことはあるか?
ある。そして両者は弱くしか相関していないため、この組み合わせは逆説というより、ありふれたものである。実際に存在する重なりは、主に感情的状況を理解する能力、すなわち推論課題を介したものであり、感情の調整に関する要素を介したものではない。